Conditions générales de la réservation en ligne

Les présentes Conditions de réservation en ligne sont applicables à compter du 1er novembre 2017.

Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des présentes Conditions Générales de réservation. Vous serez invités à confirmer que vous avez lu et compris ces dernières en tant que partie intégrante des Conditions Générales avant la finalisation de votre réservation.

1. Process de réservation en ligne

Voici les étapes principales à suivre pour faire une réservation de voiture en ligne :

I. Etape 1 : Recherche
Saisissez vos critères de location sur le formulaire de réservation en ligne incluant le choix des dates, le lieu d’enlèvement/restitution et le véhicule.

II. Etape 2 : Choix du véhicule
En fonction des dates d’enlèvement et de retour que vous nous aurez communiquées, Olala vous fournira plusieurs offres possibles correspondant à votre demande.
Une offre se définit par :
– un service qui inclut une catégorie de véhicule disponible pour la durée choisie,
– un prix total et un montant de pré-paiement, le solde ainsi que l’éventuelle caution de garantie seront à payer lors de la prise en main (enlèvement) du véhicule.
Vous pourrez alors sélectionner l’offre qui correspond le mieux à Vos attentes.

III. Etape 3 : Confirmation
Après avoir complété l’ensemble de vos détails personnels, il vous sera demandé de vérifier votre récapitulatif de réservation et de donner votre accord. Pour se faire, Vous serez invité à prendre connaissance des Conditions Générales de Location. Une fois ces Conditions acceptées, il Vous sera alors possible de finaliser Votre réservation en prépayant un pourcentage du montant total de la location.

IV. Etape 4 : Confirmation de réservation par Olala
Olala Vous adresse une confirmation de réservation incluant Votre numéro de réservation ainsi que l’ensemble des détails de cette dernière.

Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, la réservation ne sera complète qu’après réception par Olala de votre virement. Si vous effectuez un virement dans une autre devise (EUR, USD…) merci de nous faire parvenir une somme au moins égale au montant de prépaiement dans votre devise. Nous vous conseillons le site www.xe.com pour connaitre les taux actuels.

2. Courrier électronique de confirmation de réservation adressé par Olala

A l’issue de la procédure de réservation, vous serez redirigé vers une page « confirmation de réservation » sur laquelle sera souligné le numéro de réservation. Vous recevrez également un courrier électronique de confirmation de réservation contenant tous les détails de votre réservation. Nous Vous recommandons d’imprimer ce dernier et le conserver aux fins d’archives. Si vous avez choisi « virement bancaire » comme mode de prépaiement lors de la réservation, vous retrouverez en bas du courrier électronique, les détails bancaires pour effectuer votre virement.

3. Détails de réservation

Date de réservation :
Nous acceptons des réservations jusqu’à 24 heures avant la prise du véhicule.

Durée minimum de location :
La durée minimum de location est de 1 jour. 1 jour correspond à 24 heures. Dans ces 24 heures sont inclus le temps pour la prise et le retour du véhicule en agence. Les locations de moins de 24 heures sont facturées au prix d’une journée entière.

Durée maximum de location :
Vous pouvez louer votre véhicule pour une durée maximale de 12 mois.

4. Tarifs

Votre devis de location de voiture Olala comprend toutes les charges correspondant à vos critères de réservation.
Ce devis inclus généralement les éléments suivants :
– La TVA ou taxe locale;
– Le kilométrage illimité;
Les tarifs sont garantis pour la location associée à la réservation confirmée et récapitulés dans le courrier électronique de réservation.

5. Paiement / Carte de crédit

Lors de votre réservation sur Olala, il vous sera demandé d’effectuer un pré-paiement d’un pourcentage de votre réservation pour garantir celle-ci, soit par paiement sécurisé en ligne, soit par virement bancaire depuis votre banque vers le compte bancaire Olala. Pour le paiement en ligne, Olala a choisi de confier la sécurité de ce paiement à Paypal, vous pouvez donc efffectuer le prépaiement en ligne:
– soit en vous connectant avec votre compte Paypal existant pour régler le montant du pré-paiement,
– soit en créant un nouveau compte Paypal
– soit en utilisant simplement votre carte bancaire pour payer via la page de paiement Paypal, sans obligation de créer un compte Paypal.

Lors de l’enlèvement du véhicule, Olala vous demandera de régler le solde de la réservation ainsi que le dépôt de garantie (ou caution par passeport) suivant nos conditions de dépôt de garantie. Ce solde doit obligatoirement être payé en espèce dans le devise locale, c’est à dire le Baht Thailandais (THB).

6. Conditions à remplir pour louer : Documentation & âge limite

Le Conducteur autorisé d’un Véhicule est toute personne qui répond à toutes les conditions suivantes :
– être expressément désignée et pleinement identifiée dans le Contrat de location;
– présenter un document d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité ou passeport);
– détenir et présenter un permis de conduire international ou thaïlandais en cours de validité.
– être âgé de 18 ans minimum à la date de départ de la réservation.

7. Modifier / Annuler une réservation

a) Modification
Vous pouvez modifier votre réservation, gratuitement, sous réserve que Vous informiez Olala au moins 24 heures avant le début du jour de la location. Vous noterez qu’une modification tarifaire pourra être appliquée en rapport avec les nouvelles dates de réservation.

b) Annulation
Vous pouvez annuler gratuitement votre réservation jusqu’à 8 jours avant le début du jour de la location, en ligne sur le site Olala via la page « Modifier ma réservation ». Pour obtenir le remboursement de votre prépaiement, merci de nous contacter par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact afin de définir ensemble la meilleur méthode de remboursement.
Passé ce délai de 8 jours avant le début du jour de la location, la totalité du prépaiement sera conservé par Olala en dédommagement de l’annulation tardive de la réservation.

8. Garantie de la réservation

Olala est tenue de fournir un véhicule de la catégorie spécifiée dans la réservation selon les modalités suivantes. Si ce n’est pas possible, une solution sera proposée sans coût supplémentaire dans l’heure suivant votre arrivée.

8.1 Olala s’engage à vous fournir votre catégorie de véhicule jusqu’à son horaire de fermeture. Au-delà de cette limite, si vous ne vous êtes pas présenté, des frais de non présentation (« No show ») seront appliqués.

8.2 Cas des vols
A l’aéroport, la réservation est garantie jusqu’à 1 heure après l’heure d’arrivée spécifiée dans la réservation précisant le numéro de vol. En cas de retard du vol, nous servons jusqu’à 1 heure après l’heure d’arrivée réelle. Si nous devions dépasser nos horaires d’ouverture normaux, nous serions alors en mesure d’appliquer un surcoût.

8.3. Non présentation à la prise en charge du véhicule
Si vous êtes concerné par les conditions d’application de la garantie de réservation au-delà d’une heure, que vous n’avez pas annulé votre réservation au moins 2 heures avant l’horaire prévu et que vous ne vous êtes pas présenté avant la fermeture de l’agence, Olala sera en droit de conserver le montant du prépaiement et d’annuler votre réservation.

8.4. Incapacité à délivrer la catégorie de véhicule pendant la période garantie
Si nous ne pouvions vous garantir la délivrance d’un véhicule de la catégorie réservée, nous vous proposerions :
· un surclassement sans frais ; OU
· un déclassement au prix correspondant assorti d’une compensation telle qu’un bon de surclassement pour une prochaine location.
Pour les cas où ces 2 alternatives ne seraient acceptables et qu’aucun véhicule de la catégorie réservée ne serait disponible pendant l’heure qui suit l’heure de départ prévue, nous vous proposerions l’alternative suivante sans frais supplémentaires : la location d’un véhicule d’une autre compagnie située à proximité de l’agence Olala.
Dans les cas où la règlementation imposerait le paiement d’une indemnité à votre profit, l’agence procèdera comme il se doit.

9. Force majeure

Aucune partie ne sera responsable de ses performances dans les cas de force majeure, tels que définis par les autorités de régulation, qui empêchent la partie de tenir ses obligations.
Ainsi, la transaction sera annulée et l’agence remboursera la somme perçue. L’agence ne sera tenue à aucune obligation conformément au remboursement.

10. Loi Applicable – Juridiction compétente

Les présentes Conditions de prépaiement sont soumises au droit thaïlandais et sont accessibles sur www.olalathailand.com.

11. Protection des Données personnelles

Voir notre rubrique Mentions légales.

12. Demande d’informations complémentaires

Si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant votre réservation ou pour la prise de votre véhicule en agence, merci de contacter directement Olala au +66(0) 954 26 10 26, par email à contact@olalathailand.com, ou encore via le formulaire de contact de ce site internet.